香山评论|丰巢收费遭拒,激发隐形产业链变革


2020-05-11 16:25 | YWYF | 来源:Sfnews

丰巢超时收费引发多地小区抵制一事连续发酵,现在已有多地羁系部门发声回应,总体上,除了重申快递应“送到位”,也明确了“快递入柜需收件人同意”原则。5月9日晚间,丰巢公布致用户公然信回应,同时提出将推出早取件赢红包的运动。(4月10日 新京报)

在此次提出收费之前,消费者与丰巢及其他智能快件箱之间并不存在契约关系,也不存在契约关系中双方的权利与义务问题。致使丰巢与消费者和快递员,固然还包罗电商商户、物业、快递公司,形成了微妙但懦弱的平衡。丰巢虽然一定水平上给消费者带来了便利,但同时也引发了快递员不经同意就将快递入柜的问题。从而导致在“商家—快递公司—快递员—丰巢—消费者”这个链条上,消费者成为话语权最弱,选择权最少的一端,强制收费引发的反抗是一定。

丰巢提出超时收费,实质上主动改变了它与消费者之间的关系,打破了此前微妙的平衡,使消费体验下降的落差骤然加大,多地为此行为较真抵制,其实是在重申消费自主权。回归到消费者与快递公司的契约精神本质上看,从电商兴起到现今,虽然为了收寄货物利便泛起了丰巢、菜鸟驿站等多个代收点,但“送到位”的宗旨不能因此被弱化。

现在消费者一方已经明确底线要求快递“送到位”,以及确认“快递入柜需要收件人同意”,消费者有完全自主权决议快递如何“送到位”。这是消费者自身维护权益的举动,也是对第三方代收公司“硬核划定”的抵制。包罗小区物业方在安装丰巢柜要经由业主同意等问题上,或将成为体现自主选择权被引发重视。

其次是丰巢公司的收费举措,在一定水平上是在与消费者建设新的契约关系,明确责任。同时羁系部门要强化羁系力度,增强为民服务的宗旨意识,严格规范企业运营中的“新划定”,切实做到尊重用户的知情权和选择权。同时督促快递企业规范投递,规范流程,确保用户相关权益获得保障。

“雪崩来暂时没有一片雪花是无辜的”,此次事件连续发酵既是消费者对于人权的申诉也是行业链之间的重新洗牌界说。“无规则不成周遭”,所有默认的行规都有其实施的毛病,丰巢的超时收费遭抵制给了如它一般的第三方公司警醒,企业需要沉淀出更便利更随民意的制度才气走的久远。

(文/李坤)